Liby's Blog

 汝鬼耶,抑人耶?

移动强制捆绑的小阴谋

without comments

 很久没有写点东西了,几乎忽略了这个地方的存在。由于这次又和移动较真了,说不定以后有人需要参考呢,把我的经历写上来给别人看看,也能做个参考。

 这不是我第一次投诉电信运营商了,以前也有过好几次投诉中国电信、中国移动,每一次过程都不是那么容易的。这一次,是由移动强制捆绑彩铃引起的。

 首先我先给出几段对话,这个是我为了收集证据,投诉事先在网上咨询的移动客服。

 终于在我的紧逼下,对强制捆绑彩铃作出了肯定的答复。本以为在日后的投诉中,这些证据还需要用到,事实上并非如此。

客服人员正在接通中,请稍等……
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10089
客服人员欢迎您的到来

10089 2011-09-02 12:19:05
您好!请问有什么可以帮助您?

2011-09-02 12:19:17 1399755****说:
校园基地可以和亲情连线功能一起使用吗?

10089 2011-09-02 12:20:10
可以一起使用,资费以就低收取

2011-09-02 12:21:05 1399755****说:
哦,我取消了彩铃,怎么还有 湖北畅享彩铃 这个? 这个是什么

10089 2011-09-02 12:21:29
湖北畅享彩铃是指必须收取彩铃费用

10089 2011-09-02 12:21:37
荆州的骄子卡是必须收彩铃费用的

2011-09-02 12:21:38 1399755****说:
啥意思?

10089 2011-09-02 12:21:58
不管您有没有彩铃这个功能,都会收费,这是绑定的业务

2011-09-02 12:22:17 1399755****说:
哦,那帮我取消绑定吧

10089 2011-09-02 12:22:39
荆州的骄子卡是必须收彩铃费用的

10089 2011-09-02 12:22:47
除非您不使用骄子卡,转其它的资费使用

2011-09-02 12:23:36 1399755****说:
我刚刚打10086 她说下个月不再收费啊,我这时候上网查怎么还有这个

10089 2011-09-02 12:24:29
您好,这是10086为您介绍有误,骄子卡是必须收彩铃费用的

2011-09-02 12:25:24 1399755****说:
哦,骄子卡套餐里面不包括彩铃,而是你们强制绑定的对吗?

10089 2011-09-02 12:25:48
骄子卡里的资费套餐,必须要收彩铃费用

10089 2011-09-02 12:25:54
这是绑定的业务

2011-09-02 12:27:12 1399755****说:
哦,绑定的啊。也就是说我现在取消了彩铃,但是还是要收费对吗?

10089 2011-09-02 12:27:13
请问还有什么需要帮助的?

 挺狡猾的,没有去肯定强制捆绑这一说法,继续看后面的。

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10095
客服人员欢迎您的到来

10095 2011-09-02 12:54:22
您好!请问有什么可以帮助您?

2011-09-02 12:55:44 1399755****说:
我办动感地带卡的时候,说是20元的动感地带套餐,当时介绍业务的时候也没有跟我介绍有彩铃这个功能。可我现在上网查原来是15元的套餐加上5元的彩铃!并不是20元的套餐!

2011-09-02 12:55:46 1399755****说:

2011-09-02 12:55:46 1399755****说:

10095 2011-09-02 12:56:00
您在湖北移动网站上进行登陆,选择“网上营业厅”,选择“基础服务”,再选择“已开通功能查询”,请您将此网页上所有显示的功能复制后发送过来

2011-09-02 12:56:24 1399755****说:
来电显示 呼叫等待 呼叫保持 三方通话 短消息 呼叫转移 GPRS功能 国内长途 国内漫游 音乐俱乐部普通会员 农信通农情气象 骄子卡 音乐俱乐部普通会员优惠套餐 骄子卡可选包 湖北长途一费制可选优惠包 国际长途一费制按分钟计费 农信通之农情气象 GPRS5元新 湖北入网方案50元入网含50元话费元话费 湖北畅享彩铃 新入网送10元礼品

2011-09-02 12:56:38 1399755****说:

10095 2011-09-02 12:56:51
您的资费是骄子卡

10095 2011-09-02 12:56:56
动感地带骄子卡(升级版):无月租,必选包10元:包括30分钟省内通话+200条短信(超出后0.1元/条)+5元GPRS套餐,可选包:包括来电显示+手机邮箱免费版+无线音乐俱乐部普通会员资格,必选5元“动感特惠包”(即“彩铃+亲情连线功能费+夜话畅聊2元包”),本地市话0.20元/分钟,本地接听免费,可国内漫游。

2011-09-02 12:58:00 1399755****说:
是啊,并不是20元的套餐,当时也没有告诉我有彩铃这个功能。我后来取消套餐,客服说彩铃不能取消! 我要求取消彩铃,我不需要这个功能。

10095 2011-09-02 12:58:25
请问您是指取消什么套餐?

10095 2011-09-02 12:58:56
目前您的资费是骄子卡,骄子卡里面包含彩铃

2011-09-02 12:58:58 1399755****说:
我要取消彩铃,我自己通过短信取消了,后来问了下客服取消成功没,她说彩铃不能取消。

10095 2011-09-02 12:59:18
您有:湖北畅享彩铃,所以无法取消的

2011-09-02 12:59:43 1399755****说:
骄子卡是15元,而我这个彩铃是另外收费的,并不是20元的套餐

2011-09-02 12:59:46 1399755****说:

2011-09-02 13:00:18 1399755****说:
这么说吧,在我不知道的情况下,有彩铃这个功能,我要求取消。

10095 2011-09-02 13:00:35
您有:湖北畅享彩铃,所以无法取消的

2011-09-02 13:00:56 1399755****说:
我不知道的情况下,有彩铃功能,是谁的问题?

10095 2011-09-02 13:02:21
您可以核实是否之前参加活动所以要求开通了湖北畅享彩铃

2011-09-02 13:02:46 1399755****说:
不知情的情况下给我开通了彩铃,而且给我绑定还不能取消,是谁的问题?

10095 2011-09-02 13:02:55
请问您是什么时候入网的?

2011-09-02 13:03:03 1399755****说:
我这个号是刚办理的。9月1号

10095 2011-09-02 13:03:04
骄子卡是包含彩铃的,您的资费中是包含的,谢谢

2011-09-02 13:03:51 1399755****说:
骄子卡是15元,对不对。彩铃是你们给我开的,对不对。是我不知情的情况下开通的,对不对?

10095 2011-09-02 13:04:02
动感地带骄子卡(升级版):无月租,必选包10元:包括30分钟省内通话+200条短信(超出后0.1元/条)+5元GPRS套餐,可选包:包括来电显示+手机邮箱免费版+无线音乐俱乐部普通会员资格,必选5元“动感特惠包”(即“彩铃+亲情连线功能费+夜话畅聊2元包”),本地市话0.20元/分钟,本地接听免费,可国内漫游。

2011-09-02 13:04:35 1399755****说:
我的套餐是 骄子卡 而不是 骄子卡(升级版)

10095 2011-09-02 13:05:03
动感地带骄子卡:无月租,必选包10元:包括30分钟省内通话+200条短信(超出后0.1元/条)+5元GPRS套餐,可选包:包括来电显示+手机邮箱免费版+无线音乐俱乐部普通会员资格,本地市话0.20元/分钟,本地接听免费,可国内漫游。 从2008年5月7日起,新入网或老用户转为骄子卡,必须开通彩铃功能。

10095 2011-09-02 13:05:14
不论是哪种骄子卡,都必须开通彩铃

2011-09-02 13:05:57 1399755****说:
我办理业务的时候并不知情

10095 2011-09-02 13:06:34
很抱歉,资费包含彩铃,如果您觉得不需要就需要到营业厅办理资费互转,请您持机主的身份证原件或密码到号码归属地营业厅办理更换资费,下月生效,积分清零同品牌间转型不会清零,跨品牌间转型积分会清零。不能换为已经停止办理的资费。

2011-09-02 13:08:02 1399755****说:
从2008年5月7日起,新入网或老用户转为骄子卡,必须开通彩铃功能。 这句话的意思代表着,强制捆绑这个功能对吗?

10095 2011-09-02 13:08:25

 在掌握一些基本事实的情况下,我通过10086网站发出投诉,投诉内容如下。

 本人8月份办卡,后来变更荆州动感地带骄子卡套餐,当时被告知是20元套餐,云云,同时也没有告知我包含彩铃这项功能。9月份查询已开通功能,居然有彩铃还有农信通。后来又查询得知,我的根本不是20元套餐,而是15元套餐加上5元彩铃费用,加起来20元。
 农信通也就不说了,这个已经成功取消;同样彩铃我也是通过网上营业厅取消的,事后为了确认是否成功取消,专门拨打10086咨询这两项功能是否成功取消,下个月是否还会收费,得到肯定的答复,有电话录音为证。后来上网查询,仍然有一个“湖北畅想彩铃”,网上在线咨询,居然告诉我取消了彩铃仍会收费,这个是捆绑的。
 我的要求,取消强制捆绑的彩铃,并关闭彩铃功能,同时赔偿双倍彩铃话费,以及一倍农信通话费。

 移动接到投诉与我进行沟通的过程中,始终没有针对套餐资费的合理合法性进行解释,在我看来移动似乎想把主要责任推诿给专营店,理由是专营店卖出去的卡,没有解释清楚卡的资费,由专营店来负责解决问题。当然,这只是我的个人推测。

 移动与我多次沟通的过程中,并没有给出一个令我满意的答复。实际上移动也确实给了专营店一定的压力,专营店的老板也专门给我打电话进行沟通,而且专营店老板与我父母认识,这一点挺抱歉的。对于移动解决问题的态度及方向不满意,我第一次向工信部进行投诉。

 本人8月份办卡,后来变更荆州动感地带骄子卡套餐,当时被告知是20元套餐,云云,同时也没有告知我包含彩铃这项功能。9月份查询已开通功能,居然有彩铃还有农信通。后来又查询得知,我的根本不是20元套餐,而是15元套餐加上5元彩铃费用,加起来20元。
 农信通也就不说了,这个已经成功取消;同样彩铃我也是通过网上营业厅取消的,事后为了确认是否成功取消,专门拨打10086咨询这两项功能是否成功取消,下个月是否还会收费,得到肯定的答复,有电话录音为证。后来上网查询,仍然有一个“湖北畅想彩铃”,网上在线咨询,居然告诉我取消了彩铃仍会收费,这个是捆绑的。
 我的要求,取消强制捆绑的彩铃,并关闭彩铃功能,同时赔偿双倍彩铃话费,以及一倍农信通话费。
 以上内容为向中国移动投诉时所表述
——————-
2011-09-02 12:21:05 1399755****说:
哦,我取消了彩铃,怎么还有 湖北畅享彩铃 这个? 这个是什么

10089 2011-09-02 12:21:29
湖北畅享彩铃是指必须收取彩铃费用

10089 2011-09-02 12:21:37
荆州的骄子卡是必须收彩铃费用的

2011-09-02 12:21:38 1399755****说:
啥意思?

10089 2011-09-02 12:21:58
不管您有没有彩铃这个功能,都会收费,这是绑定的业务

2011-09-02 12:22:17 1399755****说:
哦,那帮我取消绑定吧

10089 2011-09-02 12:22:39
荆州的骄子卡是必须收彩铃费用的

10089 2011-09-02 12:22:47
除非您不使用骄子卡,转其它的资费使用

2011-09-02 12:23:36 1399755****说:
我刚刚打10086 她说下个月不再收费啊,我这时候上网查怎么还有这个

10089 2011-09-02 12:24:29
您好,这是10086为您介绍有误,骄子卡是必须收彩铃费用的

2011-09-02 12:25:24 1399755****说:
哦,骄子卡套餐里面不包括彩铃,而是你们强制绑定的对吗?

10089 2011-09-02 12:25:48
骄子卡里的资费套餐,必须要收彩铃费用

10089 2011-09-02 12:25:54
这是绑定的业务

2011-09-02 12:27:12 1399755****说:
哦,绑定的啊。也就是说我现在取消了彩铃,但是还是要收费对吗?

10089 2011-09-02 12:27:13
请问还有什么需要帮助的?
——————-
2011-09-02 12:55:44 1399755****说:
我办动感地带卡的时候,说是20元的动感地带套餐,当时介绍业务的时候也没有跟我介绍有彩铃这个功能。可我现在上网查原来是15元的套餐加上5元的彩铃!并不是20元的套餐!

2011-09-02 12:55:46 1399755****说:

2011-09-02 12:55:46 1399755****说:

10095 2011-09-02 12:56:00
您在湖北移动网站上进行登陆,选择“网上营业厅”,选择“基础服务”,再选择“已开通功能查询”,请您将此网页上所有显示的功能复制后发送过来

2011-09-02 12:56:24 1399755****说:
来电显示 呼叫等待 呼叫保持 三方通话 短消息 呼叫转移 GPRS功能 国内长途 国内漫游 音乐俱乐部普通会员 农信通农情气象 骄子卡 音乐俱乐部普通会员优惠套餐 骄子卡可选包 湖北长途一费制可选优惠包 国际长途一费制按分钟计费 农信通之农情气象 GPRS5元新 湖北入网方案50元入网含50元话费元话费 湖北畅享彩铃 新入网送10元礼品

2011-09-02 12:56:38 1399755****说:

10095 2011-09-02 12:56:51
您的资费是骄子卡

10095 2011-09-02 12:56:56
动感地带骄子卡(升级版):无月租,必选包10元:包括30分钟省内通话+200条短信(超出后0.1元/条)+5元GPRS套餐,可选包:包括来电显示+手机邮箱免费版+无线音乐俱乐部普通会员资格,必选5元“动感特惠包”(即“彩铃+亲情连线功能费+夜话畅聊2元包”),本地市话0.20元/分钟,本地接听免费,可国内漫游。

2011-09-02 12:58:00 1399755****说:
是啊,并不是20元的套餐,当时也没有告诉我有彩铃这个功能。我后来取消套餐,客服说彩铃不能取消! 我要求取消彩铃,我不需要这个功能。

10095 2011-09-02 12:58:25
请问您是指取消什么套餐?

10095 2011-09-02 12:58:56
目前您的资费是骄子卡,骄子卡里面包含彩铃

2011-09-02 12:58:58 1399755****说:
我要取消彩铃,我自己通过短信取消了,后来问了下客服取消成功没,她说彩铃不能取消。

10095 2011-09-02 12:59:18
您有:湖北畅享彩铃,所以无法取消的

2011-09-02 12:59:43 1399755****说:
骄子卡是15元,而我这个彩铃是另外收费的,并不是20元的套餐

2011-09-02 12:59:46 1399755****说:

2011-09-02 13:00:18 1399755****说:
这么说吧,在我不知道的情况下,有彩铃这个功能,我要求取消。

10095 2011-09-02 13:00:35
您有:湖北畅享彩铃,所以无法取消的

2011-09-02 13:00:56 1399755****说:
我不知道的情况下,有彩铃功能,是谁的问题?

10095 2011-09-02 13:02:21
您可以核实是否之前参加活动所以要求开通了湖北畅享彩铃

2011-09-02 13:02:46 1399755****说:
不知情的情况下给我开通了彩铃,而且给我绑定还不能取消,是谁的问题?

10095 2011-09-02 13:02:55
请问您是什么时候入网的?

2011-09-02 13:03:03 1399755****说:
我这个号是刚办理的。9月1号

10095 2011-09-02 13:03:04
骄子卡是包含彩铃的,您的资费中是包含的,谢谢

2011-09-02 13:03:51 1399755****说:
骄子卡是15元,对不对。彩铃是你们给我开的,对不对。是我不知情的情况下开通的,对不对?

10095 2011-09-02 13:04:02
动感地带骄子卡(升级版):无月租,必选包10元:包括30分钟省内通话+200条短信(超出后0.1元/条)+5元GPRS套餐,可选包:包括来电显示+手机邮箱免费版+无线音乐俱乐部普通会员资格,必选5元“动感特惠包”(即“彩铃+亲情连线功能费+夜话畅聊2元包”),本地市话0.20元/分钟,本地接听免费,可国内漫游。

2011-09-02 13:04:35 1399755****说:
我的套餐是 骄子卡 而不是 骄子卡(升级版)

10095 2011-09-02 13:05:03
动感地带骄子卡:无月租,必选包10元:包括30分钟省内通话+200条短信(超出后0.1元/条)+5元GPRS套餐,可选包:包括来电显示+手机邮箱免费版+无线音乐俱乐部普通会员资格,本地市话0.20元/分钟,本地接听免费,可国内漫游。 从2008年5月7日起,新入网或老用户转为骄子卡,必须开通彩铃功能。

10095 2011-09-02 13:05:14
不论是哪种骄子卡,都必须开通彩铃

2011-09-02 13:05:57 1399755****说:
我办理业务的时候并不知情

10095 2011-09-02 13:06:34
很抱歉,资费包含彩铃,如果您觉得不需要就需要到营业厅办理资费互转,请您持机主的身份证原件或密码到号码归属地营业厅办理更换资费,下月生效,积分清零同品牌间转型不会清零,跨品牌间转型积分会清零。不能换为已经停止办理的资费。

2011-09-02 13:08:02 1399755****说:
从2008年5月7日起,新入网或老用户转为骄子卡,必须开通彩铃功能。 这句话的意思代表着,强制捆绑这个功能对吗?

10095 2011-09-02 13:08:25

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《中华人民共和国电信条例》第31条第2款明确规定电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务
《中华人民共和国电信条例》第41条 电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:
(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;
(二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备; (三)违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目;
(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;
(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传;
(六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则和第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第九条 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
《中华人民共和国合同法》的相关规定,在签订合同时要遵循平等、自愿的原则,一方不得将自己的意志强加给另一方
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 中国移动工作人员并没有事先告知我有彩铃功能,同时在我不知情的情况下给我开通了农信通服务。事实上我的套餐是15元套餐加上被强制绑定的5元彩铃功能费构成基本费用20元,当我在向客服求证,5元彩铃是否为强制捆绑,得到了肯定的答复,然后事后客服再与我联系时又否定了这一说法,而是试图将20元套餐、20元组合等概念混为一谈。中国移动强制捆绑开通且事先不履行告知义务,而且事后以捆绑为由无法取消,即时取消也会继续收费,此类霸王条困行为严重伤害了消费者,希望工信部严查此类行为。我的要求很简单,与我向中国移动投诉时要求一致,希望能得到工信部支持,谢谢。

 可能当时太匆忙,写的东西完全是乱七八糟啊,后来看了自己都汗颜,可能这次投诉工信部没有受理。此后移动也多次与我联系,始终没有给我一个满意的答复,反复强调资费就是这样,本来就包含彩铃。至此,我多次接到疑似骚扰电话,接通后不做声,几秒钟后挂断。而后,针对这种情况,我对移动客服表面了立场,专营店的确没有事先告知,对套餐的解释也有错误,但更重要的是强制捆绑的做法问题。沟通过程中我曾经质问,你们已经承认强制捆绑的问题,这个怎么解释;资费已经备案,就代表着它是合法的吗。移动客服沉默。
 其后,移动人员与我沟通,仍旧没有给出令人信服的解决方案,仍旧反复解释套餐本身。说此资费已经多年如此,甚至把以前有月租和现在每月租拿出来说事,让我倍感汗颜。自此,我要求移动接到工信部的联系后,再与我沟通解决。同时表明,此问题我不满意,仍旧没有解决。
 在9月7号,事情有了一点点进展,移动人员与我沟通,首次针对我提出的取消强制捆绑做出积极方向上的回应,说需要查询一下,再经过很长一段时间的无声状态后,告知会再与我联系。
 我琢磨着第一次工信部的投诉似乎没有受理成功,因为当初向工信部反映问题很快就能接到010的来电。3天过去,到9月7号仍旧没有工信部那边的进展。于是我在9月7号晚再次向工信部投诉。

 我是中国移动通信集团湖北有限公司荆州分公司移动号码为1399755****的用户。荆州移动公司对用户实行了强制捆绑彩铃服务。

 本人于2011年9月3号通过移动网上营业厅进行了先行投诉,投诉内容如下:

 本人8月份办卡,后来变更荆州动感地带骄子卡套餐,当时被告知是20元套餐,云云,同时也没有告知我包含彩铃这项功能。9月份查询已开通功能,居然有彩铃还有农信通。后来又查询得知,我的根本不是20元套餐,而是15元套餐加上5元彩铃费用,加起来20元。
 农信通也就不说了,这个已经成功取消;同样彩铃我也是通过网上营业厅取消的,事后为了确认是否成功取消,专门拨打10086咨询这两项功能是否成功取消,下个月是否还会收费,得到肯定的答复,有电话录音为证。后来上网查询,仍然有一个“湖北畅想彩铃”,网上在线咨询,居然告诉我取消了彩铃仍会收费,这个是捆绑的。
 我的要求,取消强制捆绑的彩铃,并关闭彩铃功能,同时赔偿双倍彩铃话费,以及一倍农信通话费。

 期间工作人员也多次与我联系过,但并没有针对强制捆绑彩铃给出一个对用户合理合适的方案,在我看来移动方面似乎想把责任更多的给办卡的专营店一方,而由专营店与我个人来协商解决。在我看来,专营店确实没有事先告知我有彩铃功能,并且对套餐资费的介绍也有出入;但是更重要的是,彩铃功能是被强制捆绑的而且无法取消,这是移动公司的问题,并且强制捆绑这一点得到的移动工作人员的认可。我查询到了以下法律法规:
《中华人民共和国电信条例》第31条第2款明确规定电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务
《中华人民共和国电信条例》第41条 电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:
(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;
(二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备; (三)违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目;
(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;
(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传;
(六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则和第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第九条 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
《中华人民共和国合同法》的相关规定,在签订合同时要遵循平等、自愿的原则,一方不得将自己的意志强加给另一方。

 在沟通过程中,移动方面始终没有对捆绑彩铃的解除给出完善的答复,目前问题仍没有解决。移动方面认为彩铃属于套餐的一部分,而根据我掌握的情况的是,很明显套餐是15元加上绑定的5元彩铃,甚至在用户业务展现中也是如此呈现,产品-新业务类优惠包:优惠-湖北畅想彩铃。针对此问题我质问移动客服,客服无言可答。移动客服在与我沟通的过程中,甚至拿出以前有月租费,现在没有月租费,事实上现有资费更便宜的言论,让我对移动公司对员工的培训工作有很大的疑问。

 在国家多方面法规法律维护电信用户的权益的时候,该公司还可以这样明目张胆的给资费披上“合法”的衣裳?我表示对这种凌驾于法律之上来不法侵害电信用户的合法权益的行为进行强烈谴责。

综合所述,我的申诉理由:
1.强制捆绑彩铃事实清晰可辨
2.强制捆绑彩铃得到移动认可答复
3.强制捆绑彩铃违反相关法律法规

鉴于上述情况,我要求中国移动通信集团湖北有限公司荆州分公司:
1.取消强制捆绑的彩铃
2.并关闭彩铃功能
3.同时赔偿双倍彩铃话费
4.赔偿一倍农信通话费

另注,本人9月4日通过此平台进行申诉,似乎并没有得到受理。

 9月8人,也就是今天,移动再次来电,还是那一句说烂了的话:“考虑到您的满意度情况,我们为你#¥%……%&”。自此,移动终于在捆绑问题上松口,同意为我取消彩铃,被捆绑的彩铃功能也会在24小时内取消。

 事情已经得到基本的解决,我把这个经历写出来是希望对有相同或相似困扰的人有所帮助、有所参考。有批评才会有进步,有投诉才会有结果。希望所有的人,都能为了自己的权益,勇作斗争。

[updata]9月9日接到010工信部的电话,此前事情已经基本解决。

Written by liby

9 8th, 2011 at 11:47

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